Bu Pazar iki konuya değineceğim. İlki Sigorta Araştırma Merkezi, ikincisi ise kurumsal bloglar hakkında.

Sigortajans’ta ilerleyen zamanlarda yeni bir bölüm bulacaksınız. Ben ismine Acente Araştırma Merkezi dedim. Bu bölümde sigorta acentelerinin günlük iş hayatlarında işlerine yarayacak bilgiler olacak. Belki fark ettiniz belki de etmediniz, Pazar yazıları bu tür bir misyon üstlenmişti. Dolayısıyla bu açıklama için bu Pazar yazısını seçtim. Aslında daha da uzun bir açıklama hazırlamıştım ama, bir kullanıcımızın yorumu yönümü biraz değiştirdi. Böylece bu konuyu burada kapatıp diğer konuya geçiyorum.

Günün asıl konusu Kurumsal Blog‘lar. Önce blog nedir diye başlamak gerekiyor belki. Sigorta sektöründe bu güne kadar rastladığım sadece iki blog var. Biri sigortajans, diğeri ise Armoni Sigorta‘dan Hakan Engin‘in blogu. Sigorta sektörü için iftaharla sunabileceğim bir tablo sayılmaz.

Bloglarla ilgili ağızdan ağıza yayılan bir tanım var. Efendim, web ve log kelimeleri varmış, sonra bunlar birleşmiş blog olmuş. Evet her yenilik için bu tür bir hikaye bulabilmek mümkün ama öncelikle Wikipedia‘ya bir bakın sonra da benim tanımımla devam edin derim.

Blogların benim için ilk anlamı Long Tail (uzun kuyruk) kavramı. Long Tail’in en güzel açıklamasına örnek olarak size bu ve bu adresleri önereceğim. Oturup bu konu ile ilgili 20 sayfa yazabilirim. Ama can alıcı bir örnek vermek bazen laf kalabalığından daha etkili olabiliyor;

Eğer yukarıda verdiğim linklerden ikincisini ziyaret ettiyseniz, Zeynep Özata’nın 7 Mayıs 2006 tarihinde yazdığı “The Long Tail – Internet Ekonomisi” isimli yazısını ziyaret ederek, bu yazının yayınlanma tarihinden 2 yıl sonra -uzun kuyruğunda- yer aldınız.

Benim için ikinci önemli kavram blogların samimiyeti. Bir ürün almaya karar verdiniz ve internette bir araştırma yapıyorsunuz. Ürünü geliştiren veya satan kişinin web sitesini ziyaret ettiniz ve özelliklerini okudun. Teknik bilgiler aldınız. İşinize yarayıp yaramadığınıza karar verdiniz. Fakat orada buılamayacağınız şeyler var. Emin olun o ürünü sizden önce alıp kullanan birileri var. Eğer bu kişilerin bloglarında ürün ile ilgili düşüncelerini okursanız çok ilginizi çekecek bilgiler bulacaksınız. Örneğin ürün iki renk seçeneği ile satılıyor olsun. Firmanın web sitesinde göreceğiniz şey, bu ürün siyah ve beyaz olarak satılıyor açıklaması olacaktır. Oysa ki bir blog yazarı ürünü eline alıp kullandığında, negatif taraflarını da belirtir. Ürün çok güzel ama siyaha olan seçeneğinde çok fazla parmak izi kalıyor açıklaması sizin satın alma kararınızı ne şekilde etkiler dersiniz?

Blog nedir konusuna az da olsun bir açıklama getirebildiğimi düşünüyorum. Gelelim kurumsal blog olayına.

Kurumsal blog demek, çoğunlukla kişisel olan blogların şirketin veya markanın çatısının altında yayınlanması olarak özetlenebilir. Türkiye’de bazı örnekleri Şirket Blogları‘nda bulabilirsiniz. İki de kaynak eklemek istiyorum. Birincisi Gülfem Çetin’e ait Kurumsal Blog’lar, diğeri ise Öğr. Gör. Dr. Özlem ALİKILIÇ ve Öğr. Gör. Dr. Ferah ONAT imzalı Bir Halkla İlişkiler Aracı Olarak Kurumsal Bloglar isimli çalışmalar.

Kurumsal Blog nasıl oluşturulur, nelere dikkat etmek gerekiyor sorularına değinerek Pazar yazımızı tamamlayalım.

1. Blogunuzun hayatta kalmasını sağlayın. Bir blogdan verim alabilmeniz için canlı olması gereklidir. Blogunuzu yeterince güncel tutabileceğinizle ilgili bir karar vermelisiniz. Zaman ayırabilecek misiniz, içerik oluşturabilecek misiniz?
2. Uygun içerik üretin. Yaptığınız işle ilgili olabilir veya sadece şirket içi faaliyetlerinizi yazabilirsiniz. Önemli değil, sizi temsil edecek doğru içeriği tespit edin.
3. Doğru isim kullanın. İçeriğinize, şirketinize, markanıza uygun isim seçin.
4. Doğru yerde yayınlayın. Long Tail kavramını anladık sanırım. Markanızı sosyal medyada bir konuma getirmek için 1 yıl uğraşabilirsiniz, ama itibarınızı da bir anda kaybedebilirsiniz. Risklerinizi belirleyin. Faydadan çok zarar görmeyin.
5. Ekibinizi eğitin. İçeriği üretecek ekip hazır mı? Kim üretecek bu içeriği? Her gün sırayla mı yapacaksınız? İçeriği üretecek kişiler firmanızla aynı dili mi konuşuyor?
6. Objektif olun. Sizin şirketinizde de bir şeyler kötü gidiyor. Bunları belirleyip çözmek sizin işiniz ama kullanıcılarınızın verdiği desteği neden rededesiniz? Blogunuz yorumlara açık olsun. Suçluysanız suçunuzu kabul edin ve düzeltin. Kusura bakmayın ama, tüketicinin burada herşey toz pembe laflarına karnı tok.
7. Sosyal Medya’da yaşanan örnekleri bilin. İpucu vereyim; Danone, LCW, Starbucks, Digiturk.
8. Duruşunuzu belirleyin. Olumusuz örneklere karşı nasıl tavır alacağınızı bilin. Kullanıcıyı yok saymayın. Unutmayın bir şirket olmanızı sağlayanlar, ürünlerinizi tüketenler.

Gönül isterdi ki, başarılı kurumsal blog örneklerini sigorta sektöründen de gösterebileyim. Ama sigorta şirketleri, sigorta acenteleri, sigorta brokerleri açısından baktığımızda malesef bir örnek bulamıyorum. Armoni Sigorta‘dan Hakan Engin‘in blogu hariç!

Dip Not: Bu yazıda okuduklarınız oldukça yüzeysel bilgiler. Kurumsal bir blog yayınlayacaksanız ince eleyin ve sık dokuyun. İşin profesyoneli bir sosyal medya ajansına danışın. Pazarlama departmanınızı toplantılara dahil edin, bilgi işlem departmanını değil!

Önceki Pazar Yazıları:

2 Kasım 2008 – Kriz var! Ne yapmalıyım?
26 Ekim 2008 – Sürücüler! Aptal Olmayın.
19 Ekim 2008 – Ofisiniz Kaçıncı Yüzyılda Çalışıyor?
12 Ekim 2008 – Hangi Jenerasyonsunuz?
14 Eylül 2008 – Sigorta Acenteleri ve Elektronik Kimlik