Tamam, şimdi hep beraber kabul edelim. Sigorta acentesi olmak için çok büyük bir zekaya ihtiyaç yok!

Hemen kızmayın ama, gerçekten yok. İş tanımı çok basit; çoğunlukla 365 günlük ürünlerden oluşan bir ürün yelpazeniz var, bu süre bittiğinde müşterinizin ürününü ihtiyacına göre yeniliyorsunuz, bu süre içinde de ihtiyaç duyduğu anda müşterinizi yönlendiriyorsunuz.

Fakat! Yine kabul edelim, çok ciddi bir iş disiplinine ihtiyacınız var. Ne kadar iyi bir acentesiniz, buyrun şu testle kendinizi ölçün.

1. Tüm müşterilerinizin irtibat numaraları, adresleri, doğum günleri, diğer önemli bilgileri cep telefonunuzda kayıtlı mı?
2. Müşteriniz sizi aradığında sorduğu soruya başka bir yeri aramadan cevap verebiliyor musunuz?
3. Yine sizi arayan müşteriyi, o anda bilemeyeceğiniz bir konuyla ilgili bilgilendirmek için, yine o anda bilgi alabileceğiniz online bir sisteme sahip misiniz?
4. Herhangi bir müşterinizin kullandığı ürünün ne olduğunu biliyor musunuz?
5. Müşterilerinizin sizinle irtibata geçmesi için sürekli açık bir GSM hattınız var mı?
6. Web siteniz var mı?
7. Ofisiniz 21. yüzyılda çalışıyor mu?
8. Müşterinize geri dönüş hızınız 2 saatten az mı?
9. Acil durumlarda olaya müdehale edebiliyor musunuz?
10. Müşterilerinizin yenileme ve ödeme tarihlerini, size elektronik ortamda hatırlatacak teknik altyapınız var mı?

Bu sorular böyle uzar gider. Fakat dikkat ettiyseniz neredeyse tüm sorularda ortak bir konu var. Müşterinize ihtiyacı olan şeyi hızlı olarak sağlayabiliyor musunuz? Değerlendirme de çok basit oluyor bu durumda. Ne kadar çok soruya olumlu yanıt verirseniz, daha yüksek bir puan almışsınız demektir. Ayrıca belirtmeliyim ki bu test sadece işleyişle ilgili. İşin bir de teknik boyutu var ki, oldukça önem verilmesi gereken bir konudur. İpucu olarak iki soru ekleyelim:

1. Şirketinizin düzenlediği teknik eğitimlere düzenli olarak katılıyor musunuz?
2. Teknik olarak sürekli güncel misiniz?

Bu testin biraz daha bilimsel bir halini Acente Araştırma Merkezi‘nde bulacaksınız. Bu süre zarfında sizce müşterileriniz için önemli olan ve iyi bir acente olmanızı sağlayacak ipuçları varsa, aşağıda yorum kısmında belirtebilirsiniz.

Önceki Pazar Yazıları:

16 Kasım 2008 – Haydi Hareket Edelim
9 Kasım 2008 – Kurumsal Bloglar
2 Kasım 2008 – Kriz var! Ne yapmalıyım?
26 Ekim 2008 – Sürücüler! Aptal Olmayın.
19 Ekim 2008 – Ofisiniz Kaçıncı Yüzyılda Çalışıyor?
12 Ekim 2008 – Hangi Jenerasyonsunuz?
14 Eylül 2008 – Sigorta Acenteleri ve Elektronik Kimlik