Pazarlama Gurusu Seth Godin‘in ünlü kitabını hatırlarsınız; Mor İnek. Serinin ikincisi Büyük Mor İnek’te şöyle der;

“Kusursuz olmayı bırakın, farkedilebilir olmaya bakın”

Bazı sektörler vardır ki, gerçekten kusursuz olmak zorundadırlar. Örneğin finans sektörü. Bir bankanın kredi kartınızın hesap dökümünde yaptığı yanlışlık sonucu, “kusura bakmayın yanlışlık yapmışız” demesini veya hesabınızda ki paranın tamamını, sizinle aynı ismi taşıyan Uganda’lı adaşınıza aktarmasını kabul edebilir misiniz?

Sigorta şirketi veya banka ve hatta bir finans şirketi iseniz, kısacası para ile uğraşıyorsanız kusursuz olmanız gerekir. Peki neden Seth Godin’den örnek verdim, neden bırakın kusursuz olmayı, farkedilebilir olun dedim? İşte burada hassas bir nokta var. Şöyle açıklayayım;

Eğer 1900′lerin başında olsaydık yukarıda yazdığım her şey geçerli olacaktı. Düşünün, paranız var ve adı banka olan bir kurum, “ver paranı ben saklayayım” diye karşınıza çıkıyor. O dönemde bu teklifi kabul etmenizin olmazsa olmaz şartı, %100 güvenilirlik idi. Fakat günümüze kadar olan süreçte bu şart, söz konusu finans sektörünün doğası haline geldi. Eğer banka güvenilir değilse banka değildir, sigorta şirketi kusurlu ise sigorta şirketi değildir. Tüketici artık buzdolabı satın alırken soğutma fonksiyonu olup olmadığını sorgulamıyor, bir bankanın ya da sigorta şirketinin güvenilirliğini veya kusurunu sorgulamıyor. Hizmet kalitesine bakıyor, nerede farklılaştığına, diğerlerine göre ne avantaj sağladığına bakıyor. Sektörde 51 tane kusurusuz şirket varken neden sizin ki tercih edilsin?

Sigortacı Gazetesi internet sitesinde yayınlanan “Eureko Farklılaşarak Büyümeye Devam Edecek” başlıklı yazıda, şirket Genel Müdürü Okan Utkueri’nin “en önemli silahımız farklılaşma” söylemi bunları düşündürten. Ne kadar mutlu ki sektörde pazarlama açısından Mor İnek Vakaları görmeye başlıyoruz. Detay