İletişim Kanalları

Sigorta şirketlerinin müşteriyle iletişimlerinde yoğun olarak kullandıkları araç poliçe gönderileri. Özellikle sağlık sigortaları, risk kabul aşamasından geçtikten sonra müşteriye iletildiği için, poliçe dosyasının içine özel ve genel şartların yanısıra, kullanımla ilgili diğer evraklar ve kağıt üstünde güncel kampanya bilgileri iletiliyor.

İkinci iletişim aracı ise sigorta şirketlerinin web siteleri. Sigorta şirketi eğer online bilgi alışverişi yapılan bir sistem kullanıyorsa, bu amaçla web sitesine uğrayan müşterisi ile iletişime geçmek için bir fırsat daha yakalıyor.

Üçüncü ve sürekli iletişim; acenteler, müşteri temsilcileri ve brokerlar aracılığıyla yapılıyor. Bu iletişimin önceki iki durumdan farkı, aracı (sigorta şirketi) tarafından başlatılıyor olması.

Dördüncü sırada ise sigorta şirketlerinin gelenkesel medya (tv, radyo, yazılı basın) üzerindeki ve outdoor reklamcılıkla iletişimlerini sayabiliriz.

Beşinci ve son olarak da, poliçenin kullanım noktalarında bir iletişim söz konusu. Aracını tamire götüren, bir sağlık kurumunda tedavi eden kişiler sigorta şirketi ile iletişime geçiyorlar.